Polityka zwrotów LOUER

Ostatnia aktualizacja: 24 stycznia 2025 r.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@louer.pl

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu wypożyczonych Produktów po zakończeniu okresu najmu oraz zasady rozliczeń w ramach reklamacji, w szczególności w przypadku szkód lub braków stwierdzonych przy doręczeniu.

Wszelka komunikacja dotycząca doręczenia, zwrotu, terminów, szkód oraz rozliczeń powinna odbywać się wyłącznie za pośrednictwem czatu dostępnego w Platformie LOUER.

Komunikacja prowadzona w Platformie umożliwia LOUER wgląd w ustalenia stron oraz udzielenie wsparcia mediacyjnego w razie sporu.

LOUER nie ponosi odpowiedzialności za ustalenia, deklaracje, szkody ani opóźnienia wynikające z komunikacji prowadzonej poza Platformą. W takich przypadkach zakres wsparcia LOUER może zostać ograniczony. Przy rozpatrywaniu zgłoszeń i sporów LOUER opiera się w pierwszej kolejności na historii komunikacji dostępnej w Platformie.

Najemca jest zobowiązany do zwrotu Produktu w terminie określonym w rezerwacji oraz w stanie zgodnym z normalnym użytkowaniem.

Za zwrot Produktu uznaje się jego nadanie lub przekazanie w sposób określony w ofercie najpóźniej w następnym dniu roboczym po dacie zakończenia okresu najmu.

W przypadku zwrotu wysyłkowego decydująca jest data nadania przesyłki potwierdzona numerem śledzenia.

Przez dzień roboczy rozumie się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zwrotu należy dokonać wyłącznie z użyciem etykiety zwrotnej udostępnionej w Platformie.

Przesyłka zwrotna kierowana jest na adres Wynajmującego wskazany na etykiecie, a status zwrotu oraz numer śledzenia są automatycznie widoczne w Platformie LOUER.

Produkt należy zwrócić w komplecie, wraz ze wszystkimi przekazanymi akcesoriami oraz oznaczeniami.

Przesyłkę należy zapakować w sposób zabezpieczający Produkt przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalne opakowanie lub inne równoważne.

Standardowe czyszczenie Produktu jest wliczone w cenę najmu.

W przypadku zwrotu Produktu w stanie wymagającym ponadstandardowego czyszczenia lub w przypadku uszkodzeń, LOUER naliczy koszty czyszczenia lub naprawy. Najemca zostanie poinformowany o zakresie i wysokości kosztów wraz z dokumentacją.

Należności w pierwszej kolejności potrącane są z kaucji. Jeżeli kaucja nie pokryje całości kosztów, Najemca zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty w terminie 7 dni.

Brak zapłaty może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych, ograniczeniem dostępu do konta lub przekazaniem sprawy do windykacji.

W przypadku trwałego zniszczenia Produktu rozliczenie następuje do wysokości jego wartości odtworzeniowej, przy czym kaucja zaliczana jest na poczet tej kwoty.

Za nadanie zwrotu po terminie określonym w pkt 3 naliczana jest opłata za przedłużenie najmu za każdą rozpoczętą dobę, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Jeżeli Produkt nie zostanie zwrócony w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakończenia okresu najmu, może zostać uznany za utracony, a Najemca może zostać obciążony jego wartością odtworzeniową, zgodnie z Regulaminem.

Koszt wysyłki Produktu do Najemcy jest doliczany do zamówienia zgodnie z wybraną metodą dostawy.

Zwrot Produktu do Wynajmującego jest opłacony z góry i realizowany przy użyciu etykiety zwrotnej, pod warunkiem nadania przesyłki w terminie i bez zmiany parametrów przesyłki.

Po otrzymaniu przesyłki Najemca zobowiązany jest niezwłocznie sprawdzić jej zawartość.

Ewentualne uszkodzenia lub braki należy zgłosić w ciągu 12 godzin od doręczenia, w pierwszej kolejności Wynajmującemu, za pośrednictwem czatu w Platformie LOUER, dołączając dokumentację zdjęciową.

Brak zgłoszenia w tym terminie oznacza uznanie przesyłki za dostarczoną kompletną i bez uszkodzeń.

Po doręczeniu zwrotu LOUER przeprowadza weryfikację stanu Produktu.

Kaucja, jeżeli była pobrana, zostaje zwrócona po pozytywnej weryfikacji. W przypadku stwierdzenia szkód, opóźnień lub należności odpowiednie kwoty są potrącane z kaucji, a ewentualna różnica rozliczana zgodnie z zasadami płatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Platformy LOUER.

W przypadku rozbieżności pomiędzy Polityką a Regulaminem, wiążące są postanowienia Regulaminu.