Jak to działa

LOUER to platforma typu peer-to-peer, która umożliwia wypożyczanie ubrań, dodatków i akcesoriów modowych bezpośrednio między Użytkownikami.

Jak działa wypożyczenie krok po kroku?

1. wybierasz produkt i termin,
2. dokonujesz rezerwacji i płatności online,
3. Wynajmujący wysyła produkt,
4. korzystasz z produktu w okresie najmu,
5. zwracasz produkt zgodnie z instrukcją.

Louer nie jest stroną umowy najmu, udostępnia technologię, płatności (Stripe) i narzędzia komunikacji oraz wspiera rozwiązywanie sporów w zakresie określonym regulaminem.

Tak, przymierzenie produktu jest dozwolone, ale wyłącznie na ściśle określonych zasadach.

Co oznacza „przymierzenie"?

Przymierzenie to krótkie sprawdzenie dopasowania (np. w domu), bez faktycznego użytkowania produktu.

Czego NIE wolno robić?

• wychodzić w produkcie poza miejsce przymierzenia,
• przekazywać produktu osobom trzecim,
• używać perfum, makijażu, samoopalacza w sposób, który może pozostawić ślady,
• usuwać metek lub zabezpieczeń (jeśli dotyczy).

Tak, przymierzenie produktu jest dozwolone, ale wyłącznie na ściśle określonych zasadach.

Co oznacza „przymierzenie"?

Przymierzenie to krótkie sprawdzenie dopasowania (np. w domu), bez faktycznego użytkowania produktu.

Czego NIE wolno robić?

• wychodzić w produkcie poza miejsce przymierzenia,
• przekazywać produktu osobom trzecim,
• używać perfum, makijażu, samoopalacza w sposób, który może pozostawić ślady,
• usuwać metek lub zabezpieczeń (jeśli dotyczy).

Anulacja rezerwacji jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem systemu Louer.

• Rezerwację można anulować najpóźniej do 3 dni przed rozpoczęciem okresu najmu. W takim przypadku przysługuje 100% zwrotu środków.
• Jeżeli anulacja nastąpi później niż 3 dni przed rozpoczęciem najmu, zwrot środków nie przysługuje. Wynika to z faktu, że produkt został zarezerwowany, zablokowany w kalendarzu oraz przygotowany do wysyłki przez Wynajmującego.
• Zwrot środków, jeśli przysługuje, realizowany jest tą samą metodą płatności i przekazywany do operatora płatności niezwłocznie po anulowaniu. Czas pojawienia się środków na koncie zależy od procedur bankowych.

Jeżeli:

• produkt nie dotrze przed rozpoczęciem najmu, lub
• produkt jest istotnie niezgodny z opisem (np. inny rozmiar, poważne uszkodzenia, brak elementów),

należy zgłosić problem w dniu dostawy.

Jak zgłosić problem?

• przez system Louer lub czat wynajmu,
• dołączając zdjęcia i opis niezgodności.

Co dalej?

Po weryfikacji Louer może:

• zorganizować zwrot produktu,
• przyznać pełny lub częściowy zwrot środków,
• zaproponować inne rozwiązanie w ramach procedury reklamacyjnej.

Brak zgłoszenia w dniu dostawy może oznaczać akceptację stanu produktu.

Kaucja jest wymagana tylko w wybranych ofertach i stanowi zabezpieczenie prawidłowego wykonania umowy najmu.

Jak działa kaucja?

• jest pobierana lub preautoryzowana (blokowana) przy rezerwacji,
• nie jest dodatkową opłatą,
• po prawidłowym zwrocie produktu zostaje zwolniona lub zwrócona.

Kiedy kaucja może zostać potrącona?

W przypadku:

• uszkodzeń,
• ponadstandardowego czyszczenia,
• opóźnienia w zwrocie,
• utraty lub zniszczenia produktu.

Najemca ponosi pełną odpowiedzialność za produkt od momentu doręczenia do skutecznego zwrotu.

W praktyce:

• uszkodzenie → potrącenie kosztów naprawy lub czyszczenia,
• zniszczenie lub utrata → obciążenie wartością zastępczą produktu.

Czym jest wartość zastępcza?

To realistyczna, rynkowa wartość produktu używanego, ustalana na podstawie:

• ceny wskazanej w ofercie,
• wieku i stanu produktu,
• cen porównywalnych produktów na rynku.

Jeśli szkoda przekracza kaucję, Najemca może zostać zobowiązany do dopłaty.

Tak. Każde wypożyczenie na Louer jest objęte pakietem ochrony, który ma na celu ograniczenie ryzyk związanych z drobnymi szkodami podczas wynajmu.

Czym jest pakiet ochrony Louer?

Pakiet ochrony to mechanizm zabezpieczający transakcję, a nie polisa ubezpieczeniowa. Działa w ramach zasad określonych przez Louer i stanowi element obsługi wynajmu.

Co obejmuje pakiet ochrony?

Pakiet ochrony obejmuje w szczególności:

• drobne uszkodzenia powstałe w trakcie normalnego użytkowania,
• zabrudzenia wymagające ponadstandardowego czyszczenia,
• inne drobne szkody określone w zasadach pakietu.

Zakres ochrony jest jasno opisany podczas rezerwacji.

Czego pakiet ochrony nie obejmuje?

Pakiet ochrony nie obejmuje:

• celowego zniszczenia produktu,
• rażącego niedbalstwa,
• utraty lub kradzieży produktu,
• szkód powstałych w wyniku przekazania produktu osobom trzecim,
• szkód przekraczających zakres określony w pakiecie.

Co jeśli szkoda przekracza zakres pakietu ochrony?

Jeżeli szkoda nie mieści się w zakresie pakietu ochrony lub przekracza jego limit, Najemca ponosi odpowiedzialność finansową zgodnie z Regulaminem, a koszty mogą zostać potrącone z kaucji lub rozliczone w inny przewidziany sposób.

Dlaczego pakiet ochrony jest zawsze dostępny?

Pakiet ochrony jest elementem standardowej obsługi wynajmu na Louer i:

• zwiększa bezpieczeństwo obu stron,
• upraszcza rozliczenia drobnych szkód,
• ogranicza liczbę sporów pomiędzy Użytkownikami.

Za zwrot uznaje się nadanie przesyłki najpóźniej w następnym dniu roboczym po dacie zakończenia okresu najmu. Za zwrot uważa się nadanie przesyłki lub przekazanie produktu w sposób określony w ofercie.

Kiedy opóźnienie uznawane jest za winę Najemcy?

Opóźnienie z winy Najemcy występuje w szczególności, gdy:

• przesyłka nie została nadana w terminie,
• Najemca nie zastosował się do wskazanej metody zwrotu,
• Najemca nie przekazał numeru śledzenia,
• Najemca był nieosiągalny i nie reagował na kontakt,
• zwrot został celowo opóźniony lub zaniedbany.

Jakie są konsekwencje późnego zwrotu?

W przypadku zwrotu z opóźnieniem Louer może:

• naliczyć dodatkową opłatę za każdy dzień opóźnienia,
• potrącić należność z kaucji Najemcy,
• przekazać Wynajmującemu rekompensatę za utracony czas najmu.

Wysokość opłat jest ustalana zgodnie z Regulaminem i widoczna w rozliczeniu wynajmu.

Dlaczego naliczane są opłaty za opóźnienie?

Późny zwrot:

• blokuje możliwość kolejnych wynajmów,
• naraża Wynajmującego na straty finansowe,
• dezorganizuje kolejne rezerwacje i logistykę.

Opłaty mają na celu zrekompensowanie realnych strat, a nie karanie użytkownika.

Co jeśli opóźnienie się przedłuża?

Jeżeli zwrot nie nastąpi przez dłuższy czas i Najemca nie podejmuje kontaktu:

• Louer może uznać produkt za niezwrócony,
• Najemca może zostać obciążony wartością zastępczą produktu,
• konto Najemcy może zostać czasowo ograniczone lub zablokowane.

Czy mogę uniknąć konsekwencji?

Tak, jeśli:

• wcześnie poinformujesz o problemie,
• zaproponujesz przedłużenie najmu za zgodą Wynajmującego,
• dokonasz formalnego przedłużenia przez system Louer.

Ustalenia poza platformą nie są wiążące.

Zwrot środków na LOUER realizowany jest po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie i zależy od rodzaju sytuacji: anulacji rezerwacji lub reklamacji. Zwroty są przetwarzane przez operatora płatności i zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 1–7 dni roboczych, w zależności od banku.

Zwrot środków przy anulacji rezerwacji

Jeśli anulujesz rezerwację:

• do 3 dni przed rozpoczęciem najmu – otrzymasz 100% zwrotu,
• później niż 3 dni przed rozpoczęciem najmu – zwrot nie przysługuje.

Zwrot uruchamiany jest automatycznie po anulowaniu i przekazywany do operatora płatności.

Zwrot środków przy reklamacji

W przypadku reklamacji (np. produkt nie dotarł na czas, był istotnie niezgodny z opisem), zwrot następuje po zakończeniu procedury weryfikacyjnej.

Proces wygląda następująco:

1. zgłaszasz problem w dniu dostawy,
2. dołączasz zdjęcia i opis sytuacji,
3. Louer weryfikuje zgłoszenie zgodnie z regulaminem,
4. podejmowana jest decyzja o zwrocie (pełnym lub częściowym) albo innym rozwiązaniu.

Zwrot uruchamiany jest po podjęciu decyzji, nie w momencie zgłoszenia.

Dlaczego zwrot może trwać dłużej?

Czas zwrotu może się wydłużyć, jeśli:

• konieczne jest sprawdzenie stanu produktu,
• trwa procedura reklamacyjna lub spór,
• rozliczana jest kaucja,
• wymagane są dodatkowe wyjaśnienia od stron.

Są to standardowe procedury zabezpieczające obie strony transakcji.

Jaką metodą otrzymam zwrot?

Zwrot zawsze realizowany jest tą samą metodą płatności, przez operatora płatności obsługującego transakcję. Louer nie wykonuje przelewów ręcznych ani zwrotów poza systemem.

Czy mogę śledzić status zwrotu?

Tak. Status zwrotu jest widoczny:

• w szczegółach rezerwacji w Twoim koncie,
• w powiadomieniach e-mail.

Jeśli zwrot został uruchomiony, ale nie widzisz środków na koncie, przyczyną są zwykle procedury bankowe.

Co jeśli zwrot nie pojawi się po 7 dniach roboczych?

Jeśli od momentu uruchomienia zwrotu minęło więcej niż 7 dni roboczych:

• sprawdź historię transakcji w banku,
• upewnij się, że płatność była kartą/kontem,
• skontaktuj się z pomocą Louer, podając numer rezerwacji.

Użytkownicy, którzy chcą wypożyczać produkty, muszą przejść weryfikację tożsamości polegającą na wykonaniu zdjęcia dokumentu tożsamości. Proces ten ma na celu potwierdzenie, że Najemca jest realną osobą oraz zwiększenie bezpieczeństwa Wynajmujących, którzy powierzają swoje produkty innym użytkownikom.

Weryfikacja Najemcy jest wymagana przed realizacją wynajmu i pozwala ograniczyć ryzyko nadużyć, braku zwrotu produktów lub problemów z rozliczeniami. Jest to standardowa praktyka w modelach peer-to-peer opartych na zaufaniu.

Dlaczego weryfikacja jest wymagana?

Weryfikacja użytkowników jest obowiązkowa, ponieważ:

• umożliwia realizację płatności i wypłat zgodnie z przepisami prawa,
• spełnia wymogi regulacyjne dotyczące identyfikacji użytkowników,
• zwiększa bezpieczeństwo transakcji w modelu peer-to-peer,
• chroni społeczność Louer przed nadużyciami.

Brak przejścia wymaganej weryfikacji może skutkować brakiem dostępu do kluczowych funkcji platformy.

Czy moje dane są bezpieczne?

Dane przekazywane w ramach weryfikacji są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Louer oraz jego partnerzy technologiczni stosują odpowiednie środki bezpieczeństwa, a dane wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług oraz spełnienia obowiązków prawnych.